Service client

Accueil et service après-vente

Chez ClimaMarket, nous appliquons les normes de qualité les plus élevées afin de vous offrir la meilleure expérience d’achat possible lors de l’acquisition de votre équipement de climatisation. Nous prenons soin de chaque détail, depuis votre première visite sur notre site web jusqu’à la réception de votre équipement à l’adresse indiquée. Afin de garantir la qualité du service, nous mettons également à votre disposition un guide expliquant comment agir lors de la réception des marchandises et en cas d’incident avec l’équipement acheté.

  • Réception des marchandises
  • Incident pendant le transport
  • Conditions de garantie du produit
  • Incident technique de l’équipement


Ci-dessous, nous indiquons comment agir dans chaque cas :

Réception des marchandises

Les étapes à suivre lors de la réception de la marchandise sont les suivantes :

  • Vérifiez que tous les colis correspondant à votre commande ont bien été livrés.
  • Vérifiez que l’emballage est en bon état.


IMPORTANT : Si une ou plusieurs boîtes présentent des dommages, vous devez l’indiquer sur le bon de livraison du transporteur. De cette façon, nous nous assurons que l’état de la marchandise est enregistré et nous pourrons faire une réclamation auprès de l’assurance transport.

En cas de dommage caché lié au transport, vous pouvez nous le signaler dans un délai de cinq jours calendaires après la livraison.

Incident pendant le transport

Votre envoi comprend une assurance complète souscrite auprès du transporteur. Toutefois, afin de faire valoir la garantie transport, il est nécessaire que l’incident soit signalé au transporteur et noté sur le bon de livraison au moment de la réception. Ce point est très important, car l’absence de ce signalement signifie l’acceptation conforme de la livraison, ce qui rendra impossible l’ouverture d’une réclamation auprès de la société de transport.

Une fois l’incident détecté et le transporteur correctement informé, veuillez remplir notre formulaire après-vente afin que nous puissions gérer et résoudre votre problème.

Vous pouvez signaler votre incident via le formulaire suivant.

Conditions de garantie du produit

Chez ClimaMarket, nous souhaitons rendre la climatisation aussi accessible et complète que possible dans toute l’Europe. Cependant, certaines restrictions doivent être prises en compte lors de la mise en service de tout système de climatisation :

- Dans tous les cas, l’installation doit être réalisée conformément aux instructions du fabricant figurant dans le manuel d’installation.
- De plus, dans le cas des systèmes fonctionnant par échange de fluide frigorigène entre les unités intérieure et extérieure, les unités doivent être installées par un professionnel qualifié, indépendant ou employé par une entreprise certifiée.

Le non-respect de l’une ou des deux conditions, ou de toute restriction locale applicable, entraînera l’annulation de la garantie.

Dans le cas des unités sans échange de fluide frigorigène entre l’unité intérieure et l’unité extérieure, nous recommandons tout de même qu’un professionnel effectue l’installation afin de garantir une mise en place correcte de l’équipement.

Incident technique de l’équipement

Toutes les unités achetées via ClimaMarket à partir du 01/01/2022 bénéficient d’une garantie de 3 ans à compter de la date de livraison conformément à la législation espagnole (pour les achats antérieurs, la garantie est de 2 ans). Par ailleurs, votre installateur certifié vous fournira votre garantie d’installation.

Les incidents techniques peuvent être dus à un défaut de fabrication ou, le plus souvent, à une erreur d’installation. Pour cette raison, si l’unité n’affiche aucun code d’erreur sur l’écran LED ou sur la télécommande, votre installateur doit vérifier l’unité et vous fournir un rapport sur le problème avant de contacter le service technique officiel du fabricant ou de demander une assistance technique à ClimaMarket.

Si l’installateur a détecté une fuite, il doit en déterminer la cause avec la plus grande précision possible. La plupart des fuites sont causées par une mauvaise manipulation des vannes de l’unité extérieure par l’installateur et non par un défaut de fabrication.

Une fois que l’installation a été vérifiée comme correcte, ou si l’unité intérieure ou la télécommande affiche un code d’erreur, vous pouvez signaler votre incident et joindre tous les fichiers pertinents via le formulaire suivant.

Nous restons à votre disposition

Si vous avez besoin de plus d’informations sur notre politique après-vente et nos conditions de garantie, veuillez nous envoyer un e-mail et nous répondrons à votre demande de manière personnalisée : info@climamarket.com