Retours, remplacements et annulations

Avant de nous renvoyer un produit, veuillez lire attentivement notre politique et nos règles de retour: vérifiez que le produit peut être retourné avant de le renvoyer physiquement.

Si vous souhaitez annuler ou nous retourner tout ou partie de votre commande, vous devrez envoyer une demande de retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, vous devez d'abord prendre contact avec nous en cliquant et remplissant le suivant FORMULAIRE DE DEMANDE DE RETOUR. Pour plus d'informations, vous pouvez contacter le service client à l'adresse info@climamarket.com.

Les articles sont soigneusement vérifiés dans nos entrepôts avant d'être emballés et remis au transporteur, de sorte que nous sommes toujours certains de leur intégrité jusqu'à ce qu'ils quittent notre entrepôt.

Nous vous recommandons de TOUJOURS SUIVRE LA PROCÉDURE SUIVANTE à la livraison.

- Si le colis est intact dans son emballage extérieur, demandez au coursier de cocher la case de contrôle sur le terminal électronique, puis, si possible, inscrivez la note "Réserve pour dommages cachés" dans la case prévue pour la signature et signez ensuite.

- Si le colis présente des anomalies déjà visibles dans l'emballage extérieur, vous devez refuser la livraison et justifier ce refus en inscrivant sur le bordereau la mention "colis visiblement endommagé" ou "colis ouvert" ou "colis endommagé... mouillé... lavé... etc".

La situation sanitaire particulière provoquée par le COVID19 empêche souvent le contact avec les coursiers et leurs terminaux électroniques, donc s'il n'est pas possible d'écrire le libellé de sa propre main avant de signer, il est en tout cas important de DEMANDER qu'au moins la coche soit placée sur la "réserve générique" du PDA et de vérifier que cela a été fait ; ne pas accepter seulement les réserves verbales promises par le coursier.

Le non-respect de l'une des procédures susmentionnées entraînera automatiquement le rejet de la restitution ou du remplacement du matériel endommagé pendant le transport.

Règles générales.

• Tous les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.
• Les dommages et les non-conformités doivent être signalés dans un délai de 5 jours à compter de la date de livraison.
• Nous n'acceptons que les produits dans leur état d'origine.

 

Achats erronés

Les règles relatives au droit de rétractation s'appliquent aux commandes incorrectes (le client commet une erreur lors de l'achat d'un produit). Les frais de retour ou de remplacement sont alors à votre charge. Si vous préférez, vous pouvez renvoyer le produit dans les 14 jours suivant l'achat et nous vous rembourserons la valeur de l'article renvoyé, à l'exclusion des frais d'expédition initialement engagés pour vous le faire parvenir. Un remboursement ou un bon peut être émis pour un nouvel achat, ou le crédit peut être utilisé pour un nouvel achat.

Envois incorrects

En cas d'erreur dans l'envoi des produits (le produit envoyé est différent de celui commandé), une fois l'erreur confirmée, nous prendrons en charge le remplacement et tous les frais d'expédition. Si vous préférez, vous pouvez également retourner le produit et recevoir un remboursement complet, y compris les frais d'expédition, seulement après que les marchandises ont été retournées à nos entrepôts.

Problèmes de qualité

En cas de problème de qualité, nous ne procéderons à un remplacement ou à un remboursement qu'une fois les marchandises seront retournées à nos entrepôts. Le client peut être amené à renvoyer le produit à notre entrepôt et, après avoir vérifié et confirmé que le produit n'a pas été endommagé intentionnellement, nous remplacerons le produit ou offrirons un remboursement complet dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises collectées dans nos entrepôts.

Procédure de retour

Les articles doivent être retournés parfaitement emballés dans leurs boîtes d'origine non ouvertes et envoyés à notre entrepôt à vos propres frais.

L'envoi doit être effectué à l'adresse suivante:

E-Globe S.p.A.

SS 106, Bivio Madonna di Mare, n. 75

88811 Cirò Marina (KR), Italie

 

Le client établira un rapport personnel avec le transporteur qui sera chargé du transport ; par conséquent, en cas de litiges liés à d'éventuels dommages causés par le transporteur, notre société sera exclue de toute responsabilité et il ne sera pas possible d'effectuer un quelconque remboursement ; dans ce cas, les articles resteront à la disposition du client pour la collecte, qui sera toujours effectuée à ses frais dans les 30 jours suivant leur arrivée dans notre entrepôt.

Après leur arrivée, les articles seront inspectés par nos techniciens et s'ils sont parfaitement intacts, il sera possible de profiter du crédit de ce qui a été payé à l'origine uniquement pour la valeur de l'objet et comme avance pour un achat ultérieur ou un remboursement ; les modalités seront convenues de temps en temps avec nos employés.