Avant de nous renvoyer un produit, veuillez lire attentivement notre politique et nos règles de retour : vérifiez que le produit peut être retourné avant de le renvoyer physiquement.
Nous ne pouvons pas traiter les produits qui nous sont retournés sans nous avoir préalablement informés des conditions de retour. Si vous souhaitez nous retourner tout ou partie de votre commande, vous devrez contacter le service clientèle à l'adresse suivante info@climamarket.it.
Les articles sont soigneusement vérifiés dans nos entrepôts avant d'être emballés et remis au transporteur, de sorte que nous sommes toujours certains de leur intégrité jusqu'à ce qu'ils quittent notre entrepôt.
Nous vous recommandons de TOUJOURS SUIVRE LA PROCÉDURE SUIVANTE à la livraison.
- Si le colis est intact dans son emballage extérieur, demandez au coursier de cocher la case de contrôle sur le terminal électronique, puis, si possible, inscrivez la note "Réserve pour dommages cachés" dans la case prévue pour la signature et signez ensuite.
- Si le colis présente des anomalies déjà visibles dans l'emballage extérieur, vous devez refuser la livraison et justifier ce refus en inscrivant sur le bordereau la mention "colis visiblement endommagé" ou "colis ouvert" ou "colis endommagé... mouillé... lavé... etc".
La situation sanitaire particulière provoquée par le COVID19 empêche souvent le contact avec les coursiers et leurs terminaux électroniques, donc s'il n'est pas possible d'écrire le libellé de sa propre main avant de signer, il est en tout cas important de DEMANDER qu'au moins la coche soit placée sur la "réserve générique" du PDA et de vérifier que cela a été fait ; ne pas accepter seulement les réserves verbales promises par le coursier.
Le non-respect de l'une des procédures susmentionnées entraînera automatiquement le rejet de la restitution ou du remplacement du matériel endommagé pendant le transport.
Règles générales.
- Tous les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.
- Nous n'acceptons que les produits dans leur état d'origine.
Envois incorrects
Pour les erreurs d'envoi (le produit envoyé est différent de celui commandé), une fois l'erreur confirmée, nous serons responsables du remplacement et de tous les frais d'expédition. Si vous préférez, vous pouvez également retourner le produit et recevoir un remboursement complet, y compris les frais d'expédition.
Problèmes de qualité
Nous serons responsables des remplacements ou des remboursements en cas de problèmes de qualité dans les 14 jours suivant la livraison des produits. Le client peut être amené à retourner le produit à notre entrepôt. Après avoir vérifié et confirmé que le produit n'a pas été endommagé volontairement, nous remplacerons le produit ou offrirons un remboursement complet dans les 14 jours.
Procédure de retour
Les articles doivent être retournés parfaitement emballés dans leurs boîtes d'origine non ouvertes et envoyés à notre entrepôt à vos propres frais.
L'envoi doit être effectué à l'adresse suivante
Climamarket
à E-GLOBE s.r.l.
Loc. Lipuda zone industrielle
88811 Cirò Marina (KR)
Le client établira un rapport personnel avec le transporteur qui sera chargé du transport ; par conséquent, en cas de litiges liés à d'éventuels dommages causés par le transporteur, notre société sera exclue de toute responsabilité et il ne sera pas possible d'effectuer un quelconque remboursement ; dans ce cas, les articles resteront à la disposition du client pour la collecte, qui sera toujours effectuée à ses frais dans les 30 jours suivant leur arrivée dans notre entrepôt.
Après leur arrivée, les articles seront inspectés par nos techniciens et s'ils sont parfaitement intacts, il sera possible de profiter du crédit de ce qui a été payé à l'origine uniquement pour la valeur de l'objet et comme avance pour un achat ultérieur ou un remboursement ; les modalités seront convenues de temps en temps avec nos employés.
