Empfang und Kundendienst

Bei ClimaMarket setzen wir höchste Qualitätsstandards, um Ihnen beim Kauf Ihrer Klimaanlage das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Wir kümmern uns um jedes Detail – vom ersten Besuch auf unserer Website bis zum Erhalt des Geräts an der von Ihnen angegebenen Adresse. Um die Servicequalität sicherzustellen, stellen wir Ihnen außerdem einen Leitfaden zur Verfügung, wie Sie bei der Warenannahme und im Falle eines Problems mit dem gekauften Gerät vorgehen sollten.

1. Warenannahme
2. Transportschaden
3. Garantiebedingungen für Produkte
4. Technischer Defekt des Geräts

Nachfolgend erklären wir, wie Sie in jedem Fall vorgehen sollten:

Warenannahme

Die folgenden Schritte sind bei der Annahme der Ware zu beachten:

• Prüfen Sie, ob alle Pakete Ihrer Bestellung geliefert wurden.
• Prüfen Sie, ob sich die Verpackung in gutem Zustand befindet.

WICHTIG: Falls eine oder mehrere Verpackungen beschädigt sind, müssen Sie dies auf dem Lieferschein des Spediteurs vermerken. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass der Zustand der Ware dokumentiert ist und wir einen Anspruch über die Transportversicherung geltend machen können.

Im Falle von verdeckten Transportschäden können Sie uns diese innerhalb von fünf Kalendertagen nach erfolgter Lieferung melden.

Transportschaden

Ihre Sendung ist durch eine umfassende Versicherung beim Spediteur abgesichert. Um jedoch die Transportgarantie geltend machen zu können, ist es erforderlich, dass der Schaden dem Fahrer gemeldet und zum Zeitpunkt der Lieferung auf dem Lieferschein vermerkt wird. Dieser Punkt ist äußerst wichtig, da das Fehlen dieser Meldung als ordnungsgemäße Annahme der Lieferung gilt und somit keine Reklamation beim Transportunternehmen eröffnet werden kann.

Sobald der Schaden festgestellt und der Spediteur ordnungsgemäß informiert wurde, füllen Sie bitte unser After-Sales-Formular aus, damit wir Ihren Fall bearbeiten und lösen können.

Sie können Ihren Vorfall über das folgende Formular melden.

Garantiebedingungen für Produkte

Bei ClimaMarket möchten wir Klimatisierung in ganz Europa so zugänglich und umfassend wie möglich gestalten. Es gibt jedoch bestimmte Einschränkungen, die bei der Beauftragung der Installation eines Klimasystems berücksichtigt werden müssen:

In jedem Fall muss die Installation gemäß den Anweisungen des Herstellers im Installationshandbuch erfolgen.
Darüber hinaus müssen bei Systemen, die mit Kältemittelaustausch zwischen Innen- und Außengerät arbeiten, die Geräte von einem qualifizierten Fachmann installiert werden, der entweder selbstständig tätig ist oder aktuell bei einem zertifizierten Unternehmen angestellt ist.

Die Nichteinhaltung einer oder beider dieser Bedingungen oder etwaiger lokaler Vorschriften führt zum Erlöschen der Garantie.

Bei Geräten ohne Kältemittelaustausch zwischen Innen- und Außengerät empfehlen wir dennoch, die Installation von einem Fachmann durchführen zu lassen, um sicherzustellen, dass das Gerät korrekt installiert wird.

Technischer Defekt des Geräts

Alle über ClimaMarket ab dem 01.01.2022 gekauften Geräte haben gemäß spanischem Recht eine Garantie von 3 Jahren ab Lieferdatum (bei früheren Käufen beträgt die Garantie 2 Jahre). Zusätzlich stellt Ihnen Ihr zertifizierter Installateur die Installationsgarantie zur Verfügung.

Technische Probleme können auf einen Herstellungsfehler oder – was am häufigsten vorkommt – auf einen Installationsfehler zurückzuführen sein. Wenn das Gerät daher keinen Fehlercode auf dem LED-Display oder der Fernbedienung anzeigt, muss Ihr Installateur das Gerät überprüfen und Ihnen einen Bericht über das Problem erstellen, bevor Sie den offiziellen technischen Kundendienst des Herstellers kontaktieren oder technische Unterstützung bei ClimaMarket anfordern.

Falls der Installateur ein Leck festgestellt hat, muss er dessen Ursache so genau wie möglich bestimmen. Die meisten Leckagen entstehen durch einen Fehler bei der Arbeit mit den Ventilen des Außengeräts und nicht durch einen Herstellungsfehler.

Sobald bestätigt wurde, dass die Installation korrekt ist, oder wenn das Innengerät bzw. die Fernbedienung einen Fehlercode anzeigt, können Sie Ihren Vorfall melden und alle relevanten Dateien über das folgende Formular anhängen.

Wir stehen Ihnen zur Verfügung

Wenn Sie weitere Informationen zu unserer After-Sales-Politik und den Garantiebedingungen benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail, und wir beantworten Ihre Anfrage individuell: info@climamarket.com